Dicas d Saúde para quem trabalha em Call Center ou usa muito a voz

Cuidar da voz é uma necessidade ainda maior para quem depende dela para trabalhar. É o caso, por exemplo, de atores, cantores, professores, palestrantes e também dos operadores de teleatendimento. E hoje, de acordo com a ABT - Associação Brasileira de Telesserviços, eles já são mais de um milhão de profissionais em todo o país.

"O setor tem crescido em média 10% ao ano. Em 2009, foram gerados cerca de 100 mil novos postos de trabalho. A previsão para 2010 é que esse número seja ultrapassado", diz Jarbas Nogueira, presidente da ABT.

Mas os cuidados precisam ser tomados pelos próprios operadores e também pelas empresas. Para isso, as centrais de atendimento seguem as exigências da NR-17, Norma Regulamentadora que regulariza aspectos trabalhistas da carreira de telesserviços, publicada pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE). No entanto, os profissionais também devem adotar alguns hábitos que ajudam a manter a voz saudável.

"A rouquidão, por exemplo, pode dar ao cliente a impressão de estar sendo atendido por um operador estressado, cansado. A ausência de variação na modulação da voz pode parecer desinteresse. Problemas como esses podem atrapalhar o desempenho do operador e o sucesso da operação", diz a fonoaudióloga Ana Elisa Moreira Ferreira, diretora da consultoria Univoz, especializada no tema.

Pelo Dia Mundial da Voz (16 de abril), no final do mês passado, na sede da ABT, a especialista realizou uma Oficina dando dicas aos participantes - a maioria formada por profissionais do setor - sobre os cuidados com a saúde vocal. Confira abaixo algumas delas:

-> Evite beber líquidos muito gelados ou muito quentes durante a jornada de trabalho;

-> Consuma água ao longo do dia;

-> Para tratar dor de garganta ou alterações na voz, não tome remédios por conta própria. Eles podem apenas camuflar o problema, enquanto ele se agrava;

-> Fale menos ou fique um tempo em silêncio se sentir a voz muito alterada, até que ela volte ao normal;

-> Trate das alergias e alterações respiratórias;

-> Aproveite os intervalos durante o expediente para dar um repouso à voz;

-> Cigarros e drogas precisam ser eliminados dos hábitos e evite bebidas alcoólicas;

-> Procure tratar tosses e pigarros constantes com especialistas.



Fonte: Abn News